知识大全12345是市长热线，又称为市民服务热线或市长公开电话
12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益
12345服务热线一般用于
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他服务信息的咨询
2、对行政、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报
5、法律、政策规定的公益性事项的求助
拨打12345电话的人会有很多，包括需要咨询政策的市民、需要投诉社会不良现象的群众、需要举报干部作风问题的群众、经济纠纷的群众等等，所以它是一个综合性的电话，很多部门都会对这个电话进行很好的回应，以保证市民的问题能够得到解决。
需要注意的是，不同的地区和城市，12345热线的具体功能和用途可能会有所不同，建议具体了解所在地区12345热线的具体功能和使用规则，以确保问题能够得到有效的回应和解决。