知识大全crm的意思是企业用于客户管理的一种系统，是一种以客户为中心的企业管理理念和经营模式，它通过潜在客户管理、客户价值管理、亲密度管理、自动化营销、呼叫中心等方式，来提高客户满意度、忠诚度，进而提高销售机会，增强销售能力，提高企业的市场竞争力。
该理念贯穿于市场营销、销售管理、客户服务和呼叫中心等企业活动中，其目标是使企业以更低的成本获得更多的客户和利润，从而为企业创造更多的价值。
crm系统采用数据库技术，对各个渠道（如电销、网销、门店、企业官网等）收集的客户信息进行集中管理，通过分析客户信息来为客户提供更好的服务，该系统还能帮助企业分析销售数据和客户行为，为企业的市场决策和销售策略提供数据支持。
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